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La denuncia, es una forma de actuar legítima que tienen todos los habitantes del país, sea usuario o no de un servicio en particular, tenga relación directa o no con el hecho denunciado.
A través de la denuncia, se activa una forma más de control y fiscalización de la Unidad, adicional a las tareas sistemáticas que la misma implementa, y es una pronta alerta para corregir, en el caso de comprobarse, ciertos incumplimientos o circunstancias que inquietan al denunciante y que pueden llegar a tener una trascendencia más allá del ámbito particular de quien la realiza.
¿Cómo y dónde se efectúa una denuncia?
La denuncia, puede realizarse en forma anónima, a través del teléfono 29082221 o al 0800 8773, o puede presentarla por escrito personalmente en nuestra oficina sita en calle Yaguarón 1407 Oficina 811 de la Torre de los Profesionales, en el horario de 9 a 17 horas, o a través de la casilla de correo electrónico: denuncias@ursea.gub.uy,
Para la correcta tramitación de la denuncia, se deberá aportar la mayor cantidad de información del hecho o circunstancia denunciada, lugar dónde ocurren o suceden lo hechos denunciados y quién es la persona o empresa responsable de los mismos, como todo otro elemento que pueda ayudar a la investigación o esclarecimiento de la situación que motivó la denuncia.
¿Cómo procesa la URSEA su denuncia?
Primero se determina si se está frente a una denuncia o a un reclamo, ya que si la situación planteada es referida o derivada de una situación contractual, la misma deberá canalizarse por la forma de reclamo.
Estando frente a una denuncia, la misma se eleva a la Gerencia de Fiscalización, la que dispondrá la realización de una inspección para recabar, ampliar y confrontar la información aportada en la denuncia con la realidad.
Si el denunciante dejó la forma de comunicarnos con él, se le tendrá al tanto de las actuaciones llevadas a cabo y sus resultados.
De comprobarse los hechos o circunstancias denunciadas, en la Unidad se genera un expediente con todos los datos aportados y con lo actuado hasta el momento y se realiza un informe técnico – jurídico del que se dará vista al denunciado.
Cumplido con el debido proceso, habiéndose dado la oportunidad de descargos y ser escuchado por la Administración, de no aportarse nuevos elementos por parte del denunciado que ameriten rever el dictamen cuya vista se confirió, se dicta una Resolución, la cual se le notificará y tendrá el plazo legalmente dispuesto para ser recursada administrativamente.
Cualquier interesado en conocer los pronunciamientos de la URSEA, puede hacerlo ingresando a www.ursea.gub.uy, donde están publicadas todas las resoluciones.