Uno de los principales cometidos de URSEA es la defensa de los consumidores en los sectores regulados, tanto desde el punto de vista individual, como general.

La atención de los reclamos individuales, además de constituir un derecho legítimo de los usuarios, sirve al regulador, como un instrumento más de control y fiscalización directa, adicional a la tarea de fiscalización sistemática de la unidad, identificando oportunidades de mejora y retroalimentando las normativas a desarrollar.

Es por ello que la URSEA recibe las denuncias de los usuarios en segunda instancia, en caso que el prestador no haya dado satisfacción a la misma en su propio ámbito.